Teste de estilo de conflito — grátis, 20 perguntas

O ponto de partida é a grade gerencial dos anos 1960, na qual Blake e Mouton organizaram o comportamento dos gestores em dois eixos: preocupação com as pessoas e preocupação com os resultados. Mais tarde, psicólogos organizacionais reformularam esse quadro para situações de conflito, descrevendo como as pessoas respondem a partir de dois eixos próprios: a assertividade, ou seja, o quanto você empurra as suas próprias necessidades, e a cooperação, ou seja, o quanto você tenta honrar as do outro lado. Combinando posições altas e baixas nesses dois eixos, chega-se a cinco estilos. Muitas vezes chamado de modelo de dupla preocupação, esse quadro é bastante usado em pesquisas sobre negociação e conflito organizacional.

Os cinco estilos se posicionam assim. Competir é alto em assertividade e baixo em cooperação: você leva a sua posição até o fim. Colaborar é alto nos dois eixos: você investe tempo em uma solução nova que satisfaça todo mundo. O compromisso fica no meio dos dois: você prefere uma troca em que cada lado cede um pouco e ambos se encontram no meio do caminho. Evitar é baixo nos dois: você adia assuntos incômodos ou se retira. Acomodar é baixo em assertividade e alto em cooperação: você se ajusta à outra pessoa para proteger a relação. Nenhum deles é o jeito certo; qual é útil depende da situação.

O teste de estilo de conflito da Soundary é formado por 20 itens escritos internamente com base neste modelo publicado. Cada um dos cinco estilos tem 4 itens, respondidos em uma escala de 5 pontos, de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”, e alguns itens têm pontuação invertida. Cada estilo recebe uma pontuação de 0 a 100, e o mais alto é apresentado como o seu tipo principal: o Competidor, o Colaborador, o Negociador, o Evitador ou o Acomodador. Não é tradução nem adaptação de nenhum instrumento comercial de gestão de conflitos, por isso as pontuações não são comparadas com as normas dessas ferramentas.

Leia o perfil das cinco barras, não apenas o tipo principal. Se dois estilos pontuam alto de forma parecida, você alterna entre eles conforme a situação; um estilo com pontuação visivelmente baixa é uma ferramenta que você quase nunca pega. Lembre-se de que quem lida bem com conflito não é quem se destaca em um estilo, mas quem consegue escolher o estilo adequado ao momento.

Combinar situações com estilos fica assim. Competir funciona quando o tempo é curto ou quando é preciso sustentar um princípio; colaborar brilha em relações de longo prazo baseadas na confiança e em temas com interesses entrelaçados. O compromisso serve quando é preciso chegar a um acordo com alguém igualmente forte em tempo limitado, e evitar pode ser de fato sábio diante de atritos triviais ou em momentos de ânimo exaltado. Acomodar constrói confiança quando o assunto importa muito mais para a outra pessoa ou quando você percebe que estava errado. O exercício mais prático é imaginar uma situação que peça o seu estilo mais baixo e testá-lo uma vez em um conflito pequeno.

O resultado é um bom ponto de partida para refletir sobre reuniões de equipe, conversas com a chefia ou discussões com parceiro ou família. Compartilhá-lo com alguém próximo ajuda a reenquadrar por que a outra pessoa vive adiando e você vive empurrando: não como defeito de caráter, mas como diferença de estilo. Como os estilos mudam com papéis, relações e ambiente, refaça o teste alguns meses depois ou após uma mudança, como uma equipe nova ou uma relação nova, e compare. Se a raiva for difícil de controlar em todo conflito, ou se discussões repetidas estiverem desgastando o seu dia a dia, considere fazer também a autoavaliação de raiva e conversar com um profissional.