Тест на стиль поведения в конфликте — бесплатно, 20 вопросов

Отправная точка — управленческая решётка 1960-х годов, в которой Блейк и Моутон разложили поведение руководителей по двум осям: внимание к людям и внимание к результату. Позже организационные психологи переработали эту схему для конфликтных ситуаций и стали описывать поведение людей через две собственные оси: напористость — насколько сильно вы продвигаете свои потребности, и кооперативность — насколько вы стараетесь учесть потребности другой стороны. Сочетание высоких и низких значений по этим двум осям даёт пять стилей. Эту схему, которую часто называют моделью двойной заинтересованности, широко используют в исследованиях переговоров и организационных конфликтов.

Пять стилей располагаются так. Соперничество — высокая напористость и низкая кооперативность: вы отстаиваете свою позицию до конца. Сотрудничество высоко по обеим осям: вы вкладываете время в новое решение, которое устроит всех. Компромисс находится посередине по обеим осям: вы предпочитаете обмен, при котором каждая сторона немного уступает и обе встречаются на середине. Избегание низко по обеим осям: вы откладываете неудобные темы или выходите из разговора. Приспособление — низкая напористость и высокая кооперативность: вы подстраиваетесь под другого, чтобы сберечь отношения. Ни один из них не является «правильным» способом; какой из них полезен, зависит от ситуации.

Тест Soundary на стиль поведения в конфликте состоит из 20 пунктов, написанных собственной командой с опорой на эту опубликованную модель. На каждый из пяти стилей приходится по 4 пункта, ответы даются по 5-балльной шкале от «совершенно не согласен» до «полностью согласен», часть пунктов считается в обратную сторону. Каждый стиль оценивается от 0 до 100, и самый высокий представлен как ваш основной тип: соперничающий, сотрудничающий, компромиссный, избегающий или приспосабливающийся. Это не перевод и не адаптация какого-либо коммерческого опросника по управлению конфликтами, поэтому баллы не сравниваются с нормами таких инструментов.

Читайте профиль из всех пяти столбиков, а не только основной тип. Если два стиля набрали похоже высокие баллы, вы переключаетесь между ними в зависимости от ситуации; стиль с заметно низким баллом — это инструмент, за который вы редко беретесь. Помните: с конфликтами хорошо справляются не те, кто силён в одном стиле, а те, кто умеет выбрать стиль под момент.

Ситуации и стили сочетаются примерно так. Соперничество работает, когда времени мало или нужно отстоять принцип; сотрудничество раскрывается в долгих отношениях, держащихся на доверии, и в вопросах со сложно переплетёнными интересами. Компромисс подходит, когда нужно договориться с равным по силе собеседником за ограниченное время, а избегание бывает по-настоящему разумным при мелких трениях или в момент, когда эмоции накалились. Приспособление укрепляет доверие, когда вопрос гораздо важнее для другого человека или когда вы понимаете, что были неправы. Самое практичное упражнение — представить ситуацию, требующую вашего самого низкого стиля, и один раз попробовать его в небольшом конфликте.

Результат — хорошая отправная точка, чтобы обдумать рабочие встречи, разговоры с руководителем или ссоры с партнёром и близкими. Если поделиться им с близким человеком, становится легче увидеть по-новому, почему один всё время откладывает, а другой всё время давит: не как изъян характера, а как различие стилей. Стили меняются вместе с ролями, отношениями и средой, поэтому пройдите тест снова через несколько месяцев или после перемен — новой команды, новых отношений — и сравните. Если в каждом конфликте трудно совладать с гневом или повторяющиеся ссоры изматывают повседневную жизнь, стоит пройти и самопроверку на гнев и обсудить это со специалистом.